Confidentialité & cookies
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026 · English version
Qui sommes-nous ?
Ce site (guest.dendrostudios.com et dendrostudios.com) est édité par Dendro Studios, société par actions simplifiée au capital de 2 000 €, RCS Pontoise 933 823 239, 9 avenue Derondel, 95120 Ermont, France — responsable des traitements décrits sur cette page. Coordonnées complètes dans les mentions légales. Pour toute question relative à vos données : contact@dendrostudios.com.
Cette page couvre les traitements dont Dendro Studios est responsable. Les données traitées à bord des véhicules par la solution Dendro Guest — enregistrements vidéo, géolocalisation, contenus AdCreator — relèvent d'un autre régime : le client professionnel en est responsable et Dendro Studios n'intervient qu'en sous-traitant. Voir l' accord de sous-traitance annexé aux CGU. Seule exception : les statistiques d'utilisation des tablettes décrites plus bas, dont Dendro Studios est responsable.
Commandes et paiement
Les données de votre compte et de vos commandes (e-mail, adresse de livraison, téléphone, identité de votre entreprise) servent uniquement à traiter et livrer vos commandes, à établir votre facture et à prouver l'acceptation de nos conditions générales. Chaque donnée est conservée le temps nécessaire à sa propre finalité, et non pour une durée unique :
| Donnée | Durée | Pourquoi |
|---|---|---|
| Facture et pièces comptables | 10 ans | Obligation légale (art. L. 123-22 du code de commerce) |
| Preuve d'acceptation des CGV/CGU (version, date, IP, navigateur) | Durée du contrat + 5 ans | Intérêt légitime : prouver le contrat pendant la prescription |
| Compte client actif (e-mail, téléphone, adresse, entreprise) | Durée du compte, puis 3 ans sans activité | Exécution du contrat, puis relation commerciale |
| Échanges avec le support | 3 ans | Suivi de la demande et du service après-vente |
| Journaux de connexion | 12 mois | Sécurité du service |
Le paiement est traité par Stripe Payments Europe Ltd, qui agit en responsable de traitement distinct pour la lutte contre la fraude et ses obligations réglementaires — nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte.
Lors de la validation de votre commande, nous enregistrons également la date, l'adresse IP et le navigateur utilisés pour accepter les CGV et CGU, ainsi que la version acceptée. Cette conservation repose sur notre intérêt légitime à pouvoir prouver le contrat, pour la durée de celui-ci augmentée du délai de prescription.
Prospection commerciale
Dendro Guest s'adresse exclusivement à des professionnels. Nous pouvons vous adresser, à l'adresse électronique communiquée lors de votre commande, des informations sur nos produits et services destinés aux professionnels du transport. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à promouvoir notre activité auprès de professionnels du même secteur, conformément à la position de la CNIL sur la prospection entre professionnels.
Vous en êtes informé au moment de la création de votre compte et vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans frais : par le lien de désinscription présent dans chaque message, ou en écrivant à contact@dendrostudios.com. Aucune adresse n'est cédée ni louée à un tiers.
Mesure d'audience
- Plausible Analytics (auto-hébergé) — outil respectueux de la vie privée, hébergé sur notre propre serveur européen. Sans cookies, sans données personnelles, statistiques agrégées uniquement : il bénéficie de l'exemption de consentement de la CNIL.
- Temps de lecture de la présentation (Dendro) - sur la page de présentation de Dendro Guest, nous mesurons le temps passé sur chaque section (chapitres, tarif, questions fréquentes) et les éléments sur lesquels vous cliquez (boutons « Acheter », rubriques présentées, fenêtres d'information, questions fréquentes ouvertes) pour savoir quelles fonctionnalités vous intéressent le plus. Aucun cookie n'est déposé et rien n'est enregistré sur votre appareil ; ni votre adresse IP ni aucun identifiant permettant de vous reconnaître ne sont conservés : seulement des durées par section, la liste des éléments cliqués et le type d'écran (mobile, tablette ou ordinateur), rattachés à un numéro tiré au hasard à chaque affichage de la page, et conservés 13 mois au maximum.
- Google Analytics 4 — chargé uniquement si vous cliquez sur « Accepter » dans le bandeau cookies. Il nous aide à analyser le trafic et nos campagnes marketing. Les données sont traitées par Google. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via « Gérer les cookies » en pied de page.
- Mesure publicitaire (Google Ads, Meta) — chargée uniquement après votre acceptation. Ces outils nous permettent de savoir si nos publicités (Facebook, Instagram, Google) aboutissent à une visite ou à une commande, et de limiter nos dépenses publicitaires aux annonces utiles. Lorsqu'une commande est payée et que vous avez accepté ces cookies, nous transmettons également l'événement d'achat à Meta via son API serveur (e-mail et téléphone hachés, jamais en clair). Sans acceptation, aucune donnée n'est envoyée à Meta ni à Google Ads.
- Pixel TikTok — activé uniquement après votre acceptation sur les pages commerciales de Dendro Guest. Il mesure les consultations de produit, ajouts au panier, inscriptions par e-mail réussies sur ces pages, débuts de commande et achats confirmés (produits, montant, devise et identifiant de commande), avec les informations techniques de navigation et identifiants publicitaires utilisés par TikTok. Nous ne lui transmettons pas les champs de formulaire, adresses, e-mails ou numéros de téléphone. Le rapprochement automatique des coordonnées et la collecte enrichie sont désactivés dans la configuration du Pixel. Vous pouvez retirer votre accord via « Gérer les cookies ».
Statistiques d'utilisation des tablettes
Chaque tablette Dendro Guest nous transmet des statistiques d'utilisation : écrans et fonctions utilisés, applications ouvertes et durée d'utilisation, langue d'affichage, parcours et ventes de la boutique à bord, avec leur date et leur heure. Elles sont rattachées à la tablette, donc au véhicule et au compte client auxquels elle est associée. Elles servent au support, à la mesure et à l'amélioration du service.
Elles ne contiennent aucun contenu saisi, aucune recherche, aucune position ni aucune donnée identifiant directement un passager. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à assister nos clients et à améliorer la solution (article 16.5 des CGU). Les statistiques ne sont accessibles qu'à Dendro Studios et sont effacées automatiquement 12 mois au maximum après l'événement qu'elles décrivent.
Cookies
Aucun cookie soumis à consentement n'est déposé avant votre choix dans le bandeau.
| Cookie | Durée | Finalité |
|---|---|---|
| dendro_consent | 6 mois | Mémorise votre choix sur dendrostudios.com et ses sous-domaines. |
| _ga | ~13 mois | Identifiant visiteur Google Analytics — déposé uniquement après acceptation. |
| _ga_* | ~13 mois | État de session Google Analytics — déposé uniquement après acceptation. |
| _gcl_* | ~3 mois | Mesure des conversions Google Ads (clic publicitaire) — déposé uniquement après acceptation. |
| _fbp / _fbc | ~3 mois | Mesure des conversions Meta (Facebook/Instagram) — déposé uniquement après acceptation. |
| _ttp, _tt_enable_cookie, ttcsid*, ttclid | Jusqu’à 13 mois après dépôt ou utilisation | Attribution et mesure publicitaire TikTok, uniquement après acceptation. |
Réseaux sociaux et services tiers (Dendro Social)
Pour faire connaître ses produits, Dendro Studios publie ses propres contenus marketing sur ses propres comptes de réseaux sociaux (YouTube, TikTok, Instagram, Facebook) au moyen d'un outil interne, Dendro Social. À cette fin, Dendro Studios utilise les YouTube API Services, les API TikTok for Developers et les API Meta (Instagram et Facebook). Ces services nous permettent de publier nos contenus et de lire les statistiques et les commentaires publics de ces publications.
En utilisant les YouTube API Services, Dendro Studios est soumis aux conditions d'utilisation de YouTube ; les données obtenues via ces services sont traitées par Google conformément à la politique de confidentialité de Google. Les API TikTok et Meta sont utilisées dans le respect des conditions de ces plateformes.
Données traitées dans ce cadre :
- Jetons d'accès des comptes de Dendro Studios — délivrés par les plateformes lors de la connexion de nos propres comptes, conservés chiffrés sur nos serveurs et utilisés uniquement pour publier et lire nos statistiques. Ils ne concernent aucun compte tiers.
- Commentaires publics et pseudonymes de leurs auteurs — commentaires publiés sous nos publications, tels qu'ils sont visibles par tout le monde sur la plateforme, conservés 30 jours au maximum afin de nous permettre d'y répondre, puis supprimés automatiquement. Aucun profil n'est constitué.
- Statistiques agrégées — vues, mentions « j'aime », nombre de commentaires et de partages de nos publications, sans donnée individuelle.
Ces données ne sont jamais vendues, jamais transmises à un tiers autre que la plateforme d'origine, ni croisées avec les données de nos clients (comptes, commandes, tablettes). Elles ne servent à aucune publicité ciblée. Le traitement repose sur notre intérêt légitime à promouvoir notre activité et à répondre aux personnes qui s'adressent à nous publiquement.
Vous pouvez à tout moment retirer les autorisations accordées à Dendro Social depuis vos paramètres de plateforme :
- Google / YouTube : myaccount.google.com/permissions (page de sécurité Google des « Applications tierces ayant accès à votre compte »).
- Meta (Instagram, Facebook) : Paramètres › Intégrations professionnelles, puis retirer l'application.
- TikTok : Paramètres › Sécurité › Applications connectées, puis retirer l'accès.
Suppression des données
Si vous avez commenté l'une de nos publications, ou si votre compte a été connecté à Dendro Social, vous pouvez demander la suppression des données vous concernant que nous détiendrions encore :
- Écrivez à contact@dendrostudios.com avec pour objet « Suppression de données – Dendro Social ».
- Indiquez la plateforme concernée (YouTube, TikTok, Instagram ou Facebook) et le pseudonyme ou l'identifiant public de votre compte, afin que nous puissions retrouver les données.
- Nous vous confirmons par e-mail la réception de votre demande, puis sa prise en compte.
Nous supprimons les données concernées de nos systèmes dans un délai de 30 jours au maximum à compter de la réception de votre demande. Le retrait d'une autorisation depuis vos paramètres de plateforme (voir ci-dessus) entraîne par ailleurs la suppression du jeton correspondant. Cette procédure ne concerne pas le contenu publié sur la plateforme elle-même, qui reste régi par les règles de celle-ci.
Où sont vos données
Le site, votre compte, vos commandes et les données issues de votre tablette sont hébergés en France, chez OVH. Les traitements liés à la mesure d'audience et à la mesure publicitaire (Google, Meta, TikTok) peuvent impliquer un transfert hors de l'Union européenne ; ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, pour les destinataires certifiés, par le cadre de protection des données UE–États-Unis. Ils n'interviennent qu'après votre acceptation dans le bandeau cookies. Il en va de même des échanges avec les plateformes de réseaux sociaux décrits ci-dessus, qui ne portent que sur nos propres publications.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition (notamment à la prospection), et de portabilité des données que vous nous avez fournies et qui sont traitées sur la base du contrat ou de votre consentement. Lorsqu'un traitement repose sur votre consentement — les traceurs publicitaires — vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant. Vous pouvez également définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Ces droits s'exercent en écrivant à contact@dendrostudios.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.